Preguntas Frecuentes

Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido si el producto está dañado o es significativamente diferente de lo que se ordenó. Después de informar el problema, tienes hasta 14 días desde la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución.

Los artículos usados, lavados, personalizados o alterados no son elegibles. No se aceptan devoluciones por razones como cambio de opinión o talla incorrecta.

Ponte en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega con tu número de pedido, una foto del artículo y una breve descripción del problema.

Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo dañado o incorrecto), cubrimos el envío. De lo contrario, el envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Por favor, introduce tu número de pedido y selecciona la razón, luego haz clic en uno de los correos electrónicos a continuación. Incluye una foto si el producto está dañado o es incorrecto.

Sí, a menos que el producto esté dañado o no sea como se describe.

Sí, el envío es 100% gratuito en todos los pedidos, sin necesidad de compra mínima.

Los pedidos son finales una vez realizados. Puedes contactarnos dentro de las 6 horas para solicitar la cancelación, pero no está garantizado. Se puede aplicar una tarifa de transacción del 6% si se emite un reembolso.

Envíanos un correo electrónico dentro de las 6 horas posteriores a la realización de tu pedido. No podemos garantizar cambios de dirección después de ese tiempo y no somos responsables de los problemas de entrega debido a direcciones incorrectas.

La entrega puede verse afectada por aduanas, días festivos o retrasos del transportista. Hacemos todo lo posible para enviar a tiempo, pero no podemos controlar los retrasos externos.

Puedes rastrear fácilmente tu pedido utilizando nuestra herramienta de seguimiento en línea. Haz clic en el enlace a continuación e introduce tu número de seguimiento para ver las últimas actualizaciones:

Rastrear mi pedido

Recopilamos solo la información necesaria, como nombre, correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago para procesar tu pedido de forma segura.

No. No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, excepto con servicios de confianza necesarios para cumplir con tu pedido (por ejemplo, procesadores de pago, socios de envío).

Utilizamos cifrado estándar de la industria y medidas de seguridad para proteger tus datos durante el proceso de pago y almacenamiento.