FAQ

Veuillez communiquer avec Emesa Home dans les 6 heures suivant votre commande si vous souhaitez demander une modification ou une annulation. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider avant le début de la préparation de la commande. Toutefois, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations une fois le traitement commencé. Vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs demeurent inchangés.

Communiquez avec nous dès que possible, de préférence dans les 6 heures suivant votre commande. Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition. Une fois la commande traitée ou expédiée, il pourrait être impossible d’effectuer une correction.

Si votre commande arrive visiblement endommagée, est incorrecte ou incomplète, ou diffère sensiblement de sa description, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Les clients doivent signaler les dommages visibles, les articles incorrects ou les produits ou composants manquants dans les 3 jours civils suivant la livraison pour bénéficier de notre procédure habituelle de résolution volontaire.

Les réclamations soumises après ce délai peuvent tout de même être examinées selon les circonstances. Cette exigence de signalement ne limite aucun droit ni recours prévu par les lois applicables sur la protection des consommateurs.

Emesa Home peut offrir des rabais promotionnels et des offres spéciales. Certaines promotions peuvent être soumises à un montant minimal d’achat, à une date d’expiration ou à d’autres conditions. Veuillez consulter les modalités de chaque offre et vérifier que le rabais apparaît au moment de passer à la caisse.

Oui. Emesa Home offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes vers les destinations que nous desservons. Les droits d’importation ou les taxes applicables, le cas échéant, sont distincts des frais de livraison standard.

La préparation des commandes prend normalement de 2 à 3 jours ouvrables avant leur expédition. Les délais de livraison estimés commencent après la préparation et peuvent varier selon la destination.

Après la préparation de la commande, les délais estimés de livraison standard sont les suivants :

• Canada : 8 à 12 jours ouvrables
• États-Unis : 6 à 12 jours ouvrables
• Australie : 8 à 13 jours ouvrables
• Singapour : 6 à 11 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et non des garanties. Le dédouanement, les perturbations chez les transporteurs, les conditions météorologiques et la demande saisonnière peuvent entraîner des retards.

Consulter notre politique d’expédition

Une fois votre commande expédiée, les renseignements de suivi vous seront envoyés par courriel lorsqu’ils seront disponibles. Vous pouvez également consulter l’avancement de la livraison sur notre page de suivi.

Suivre votre commande

Vérifiez d’abord les renseignements de suivi de votre commande. Si la livraison accuse un retard important, si le suivi n’est plus mis à jour ou si le colis semble perdu, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les renseignements d’expédition disponibles et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes appropriées.

Emesa Home offre une procédure de résolution volontaire pour certains problèmes admissibles liés aux produits, notamment les articles reçus visiblement endommagés, incorrects, incomplets ou sensiblement différents de leur description.

Les dommages visibles, les articles incorrects et les produits ou composants manquants doivent être signalés dans les 3 jours civils suivant la livraison dans le cadre de notre procédure habituelle de résolution volontaire.

Nous visons à terminer l’examen et le règlement des demandes admissibles dans les 30 jours civils suivant la réception du signalement. Il s’agit d’un délai cible qui peut varier selon les circonstances.

En règle générale, nous n’acceptons pas les retours volontaires en cas de simple changement d’avis. Les droits prévus par les lois applicables sur la protection des consommateurs demeurent inchangés.

Connectez-vous à votre compte client Emesa Home, ouvrez votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée, puis choisissez Demander un retour si cette option est disponible.

Les demandes de retour sont examinées avant d’être approuvées. Si cette option n’est pas disponible, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Accéder à votre compte client

Veuillez fournir votre numéro de commande et une description claire du problème. Selon les circonstances, nous pouvons demander des pièces justificatives raisonnables, telles que des photos, des vidéos ou des renseignements sur l’emballage.

Nous pouvons également demander des renseignements supplémentaires pendant l’examen de votre demande. Vos droits légaux en matière de protection des consommateurs continuent de s’appliquer.

La nécessité de retourner physiquement un produit dépend des circonstances de votre demande.

Emesa Home peut demander le retour du produit ou des pièces justificatives raisonnables lors de l’examen des réclamations admissibles. Si un retour est nécessaire, notre équipe vous fournira les instructions et vous expliquera les modalités d’expédition applicables.

Veuillez ne pas retourner de produits avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Pour les remboursements approuvés dans le cadre de notre politique volontaire, nous visons à lancer le remboursement dans les 14 jours civils suivant l’approbation, ou plus tôt si la loi applicable l’exige.

Votre institution financière peut avoir besoin de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent dans votre compte.

Consulter notre politique de retour et de remboursement

Selon vos interactions avec Emesa Home, nous pouvons recueillir vos coordonnées, des renseignements sur vos commandes, vos adresses de livraison, vos communications avec le service à la clientèle et des données sur votre utilisation du site Web.

Les renseignements de paiement sont traités par des fournisseurs de services de paiement et de commerce. Vous trouverez davantage de détails dans notre politique de confidentialité.

Nous pouvons communiquer certains renseignements à des fournisseurs de services et à des partenaires commerciaux qui contribuent au fonctionnement de notre boutique, au traitement des paiements, à l’exécution des commandes, au service à la clientèle, à l’analyse des performances du site et à la publicité.

Ces services peuvent notamment comprendre Shopify, des fournisseurs de paiement et de livraison, Google et Meta. Selon votre lieu de résidence, certains partages de données liés à la publicité peuvent être soumis à des choix de confidentialité ou à des droits de refus.

Vous pouvez gérer certaines préférences relatives aux témoins (cookies) grâce aux paramètres de confidentialité disponibles sur notre site Web. Les visiteurs admissibles peuvent également disposer d’options supplémentaires pour refuser certains partages de données.

Vous pouvez communiquer avec nous pour demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification ou leur suppression, sous réserve des lois applicables.

Consulter notre politique de confidentialité

Oui. Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels en tout temps en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les messages promotionnels concernés.

Vous pourriez toutefois continuer à recevoir des communications transactionnelles essentielles concernant vos commandes ou votre compte.